Infinity содержит все функциональные возможности, необходимые для организации современного call центра под ключ.

Infinity подойдет для работы как небольшим организациям, где с колл центром работают всего несколько менеджеров, так и огромным компаниям с распределенными офисами на сотни сотрудников, обрабатывающих миллионы звонков в месяц.

Инфинити уже внедрили

"С помощью Infinity мы обслуживаем гораздо больше клиентов за меньшее количество времени”, - Лариса Проворная, начальник информационно-справочной службы “Пермэнергосбыт”

На сегодняшний день ГК ФАСП присутствует в более чем 110 городах федерального и республиканского значения, областных центрах и крупных городах России, Казахстана и Украины. В Москве, Омске, Воронеже, Алматы и Киеве действуют профессиональные контакт-центры ГК ФАСП.

Медицинская корпорация «Медлайф» завершила проект по модернизации телекоммуникационной инфраструктуры. В качестве основной коммутационной платформы используется решение Infinity Call Center

Аскона: здоровый сон вместе с Infinity call-центр.
Дружелюбный интерфейс программы, удобное модульное рабочее место, а также развёрнутые ответы на часто задаваемые вопросы на официальном сайте и хорошо налаженная работа техподдержки помогли персоналу быстро освоиться и начать эффективно работать с новым ПО.

Распределение звонков и очереди ожидания

Интеллектуальная маршрутизация звонков балансирует нагрузку на сотрудников компании и сделает обслуживание клиентов максимально оперативным.

Система, в зависимости от настроек, позволяет осуществлять распределение вызовов на наиболее свободного специалиста или на ответственного менеджера. На специалиста, квалификация которого наиболее оптимальна для обработки данного запроса, или на наименее занятого сотрудника. 

Распределение звонков

Запись разговоров

Call-центр Infinity позволяет записывать разговоры конкретного сотрудника или группы операторов. Все записи хранятся в истории звонков. Сотрудник может прослушать свой диалог с клиентом, восстановить забытые детали и, следовательно, сэкономить время на совершение повторного вызова.

А руководитель компании, в свою очередь, получает контроль за содержанием всех телефонных переговоров. Прослушивание записей помогает оценить профессиональные и коммуникативные навыки сотрудников.

Запись разговоров

Обработка входящих вызовов

Infinity позволяет быстро и качественно обрабатывать звонок каждого клиента, обратившегося в вашу компанию.

Программное обеспечение для call центра определяет номер абонента и выводит на экран сотрудника карточку клиента, содержащую детальные сведения о звонящем. В карточке объединяется информация, полученная из различных корпоративных баз компании.

Статистика

В Infinity реализовано огромное количество отчетов, отражающих различные аспекты работы вашего контакт-центра: степень загруженности телефонных линий, уровень обслуживания абонентов, среднее количество звонков, поступающих от потенциальных клиентов, причины потерянных вызовов, нагрузка на операторов в течение дня и многое другое. В вашем распоряжении будет детальнейшая информация по всем звонкам компании за любой
интересующий период.

Статистика

Обзвон и рассылки

Call-центр Infinity позволяет осуществить обзвон большого количества клиентов небольшой группой операторов без потери эффективности. Для проведения массового обзвона достаточно загрузить в систему базу абонентов, определить сотрудников, участвующих в проекте и запустить проведение исходящей кампании. Программа самостоятельно дозвонится до каждого абонента и, только в случае успешного соединения, подключит к разговору сотрудника. 

Автообзвон

Робот самостоятельно обзвонит абонентскую базу и сообщит о задолженности по оплате услуг ЖКХ или сумму просрочки по кредиту. При звонке клиентам проговариваются персонализированные данные о суммах задолженности, сроках погашения и пр., полученные из клиентской базы. 

Контроль за сотрудниками

Колл-центр Infinity содержит модуль контрольных событий, обеспечивающий проактивный контроль за работой сотрудников и важными показателями работы.

Система фиксирует превышение количества занятых линий или большое количество абонентов, ожидающих соединения с оператором, пропуск большого числа входящих вызовов или слишком долгое отсутствие сотрудников
на рабочем месте. 

Омниканальность

Call-центр Infinity c учетом высоких требований рынка предоставляет широкий спектр каналов коммуникации для общения с вашими клиентами: online-чат, звонок с сайта, мессенджеры Viber, Telegram, Facebook Messenger и пр. 

Анализатор автоответов

Организуете массовые обзвоны, но тратите слишком много времени на автоответчики, факсы и голосовую почту мобильных операторов? С анализатором автоответов вы сможете экономить от 15 до 55% времени операторов и денег на обзвон базы абонентов.

Пермэнергосбыт
​Заместитель генерального директора
по реализации ИТ А.Г. Ильиных

Тюменьэнергосбыт
Начальник ИТ службы В.В. Чигунаев
 

ЛУКОЙЛ УРЦ 

Заместитель генерального директора 
А.В. Новиков

Содание и внедрение ботов 

Аутсорсинг колл-центров
Обзвоны, sms и Viber рассылки