Свой колл-центр

Как организовать в компании
свой [call-centr]

 
Оформить заказ
 

Infinity - самая надежная программа

для организации колл-центра

Цена+качество=лучшее ПО

Infinity содержит все функциональные возможности, необходимые для организации современного
call центра под ключ.

Infinity подойдет для работы как небольшим организациям, где с колл центром работают всего несколько менеджеров, так и огромным компаниям с распределенными офисами на сотни сотрудников, обрабатывающих миллионы звонков в месяц.

Инфинити уже внедрили

Инфинити уже внедрили

"С помощью Infinity мы обслуживаем гораздо больше клиентов за меньшее количество времени”, - Лариса Проворная, начальник информационно-справочной службы “Пермэнергосбыт”

На сегодняшний день ГК ФАСП присутствует в более чем 110 городах федерального и республиканского значения, областных центрах и крупных городах России, Казахстана и Украины. В Москве, Омске, Воронеже, Алматы и Киеве действуют профессиональные контакт-центры ГК ФАСП.

Медицинская корпорация «Медлайф» завершила проект по модернизации телекоммуникационной инфраструктуры. В качестве основной коммутационной платформы используется решение Infinity Call Center

Аскона: здоровый сон вместе с Infinity call-центр.

Дружелюбный интерфейс программы, удобное модульное рабочее место, а также развёрнутые ответы на часто задаваемые вопросы на официальном сайте и хорошо налаженная работа техподдержки помогли персоналу быстро освоиться и начать эффективно работать с новым ПО.

зачем нужен колл-центр

Видеоролик 1

Видеоролик 1

 

Видеоролик 2

Видеоролик 2

 

Возможности колл-центра

Распределение звонков и очереди ожидания

Интеллектуальная маршрутизация звонков балансирует нагрузку на сотрудников компании и сделает обслуживание клиентов максимально оперативным.

Система, в зависимости от настроек, позволяет осуществлять распределение вызовов на наиболее свободного специалиста или на ответственного менеджера. На специалиста, квалификация которого наиболее оптимальна для обработки данного запроса, или на наименее занятого сотрудника. 

Распределение звонков

Запись разговоров

Call-центр Infinity позволяет записывать разговоры конкретного сотрудника или группы операторов. Все записи хранятся в истории звонков. Сотрудник может прослушать свой диалог с клиентом, восстановить забытые детали и, следовательно, сэкономить время на совершение повторного вызова.

А руководитель компании, в свою очередь, получает контроль за содержанием всех телефонных переговоров. Прослушивание записей помогает оценить профессиональные и коммуникативные навыки сотрудников.

Контроль за работой операторов

Обработка входящих вызовов

Infinity позволяет быстро и качественно обрабатывать звонок каждого клиента, обратившегося в вашу компанию.

Программное обеспечение для call центра определяет номер абонента и выводит на экран сотрудника карточку клиента, содержащую детальные сведения о звонящем. В карточке объединяется информация, полученная из различных корпоративных баз компании.

Входящий звонок

Статистика

В Infinity реализовано огромное количество отчетов, отражающих различные аспекты работы вашего контакт-центра: степень загруженности телефонных линий, уровень обслуживания абонентов, среднее количество звонков, поступающих от потенциальных клиентов, причины потерянных вызовов, нагрузка на операторов в течение дня и многое другое. В вашем распоряжении будет детальнейшая информация по всем звонкам компании за любой интересующий период.

Статистика

Обработка входящих вызовов

Infinity позволяет быстро и качественно обрабатывать звонок каждого клиента, обратившегося в вашу компанию.

Программное обеспечение для call центра определяет номер абонента и выводит на экран сотрудника карточку клиента, содержащую детальные сведения о звонящем. В карточке объединяется информация, полученная из различных корпоративных баз компании.

Оформить заказ

другие возможности

Обзвон и рассылки

Call-центр Infinity позволяет осуществить обзвон большого количества клиентов небольшой группой операторов без потери эффективности. Для проведения массового обзвона достаточно загрузить в систему базу абонентов, определить сотрудников, участвующих в проекте и запустить проведение исходящей кампании. Программа самостоятельно дозвонится до каждого абонента и, только в случае успешного соединения, подключит к разговору сотрудника. 

Автообзвон

Робот самостоятельно обзвонит абонентскую базу и сообщит о задолженности по оплате услуг ЖКХ или сумму просрочки по кредиту. При звонке клиентам проговариваются персонализированные данные о суммах задолженности, сроках погашения и пр., полученные из клиентской базы. 

Контроль за сотрудниками

Колл-центр Infinity содержит модуль контрольных событий, обеспечивающий проактивный контроль за работой сотрудников и важными показателями работы.

Система фиксирует превышение количества занятых линий или большое количество абонентов, ожидающих соединения с оператором, пропуск большого числа входящих вызовов или слишком долгое отсутствие сотрудников
на рабочем месте. 

Омниканальность

Call-центр Infinity c учетом высоких требований рынка предоставляет широкий спектр каналов коммуникации для общения с вашими клиентами: online-чат, звонок с сайта, мессенджеры Viber, Telegram, Facebook Messenger и пр. 

Анализатор автоответов

Организуете массовые обзвоны, но тратите слишком много времени на автоответчики, факсы и голосовую почту мобильных операторов? С анализатором автоответов вы сможете экономить от 15 до 55% времени операторов и денег на обзвон базы абонентов.

Примеры интеграции с CRM

Именно поэтому в Infinity CallCenter есть возможность интеграции с продуктами 1С, LuxBase (Контакт), FreshOffice Cloud, Битрикс24, Мегаплан, Terrasoft (CRM 3.0 и bpm'online), amoCRM, КлиК, retailCRM, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Класс365, Ramex, Real Estate CRM, U-ON.Travel, МИС Инфоклиника, 1С-Рарус:СофтФон, RegionSoft CRM, Aurus RichCall идругими, а также мощная библиотека, позволяющая осуществлять интеграцию колл центра Infinity с практически любой IT-системой.  

Call-центр Infinity может быть интегрирован как с традиционными, так и с web-ориентированными CRM-системами.

Именно поэтому в Infinity CallCenter есть возможность интеграции с продуктами 1С, LuxBase (Контакт), FreshOffice Cloud, Битрикс24, Мегаплан, Terrasoft (CRM 3.0 и bpm'online), amoCRM, КлиК, retailCRM, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Класс365, Ramex, Real Estate CRM, U-ON.Travel, МИС Инфоклиника, 1С-Рарус:СофтФон, RegionSoft CRM, Aurus RichCall идругими, а также мощная библиотека, позволяющая осуществлять интеграцию колл центра Infinity с практически любой IT-системой.  

Call-центр Infinity может быть интегрирован как с традиционными, так и с web-ориентированными CRM-системами.

Excel

 

Битрикс 24

 

 

amo Crm

 

Мегаплан

 

U-on.Travel

 

Класс 365

 

Ramex

 

retailCRM

 

мы гарантируем

 

У нас лучшая цена

У нас лучшая цена

Внедряем 7-20 дней

Внедряем 7-20 дней

Подготовим ТЗ

Подготовим ТЗ

Поддержка 24/7

Поддержка 24/7

 
Оформить заказ
 

Хотите узнать больше о возможностях программы для Call-центра?

Закажите презентацию

Отзывы

Другие наши проекты

Другие наши проекты

Колл-центр для энергосбытовых компаний УК/ТСЖ

Колл-центр для энергосбытовых компаний УК/ТСЖ

1) Прием показаний ПУ (приборов учета) через оператора

2) Прием показаний ПУ с помощью IVR, синтеза и распознавания речи

3) Консультирование абонентов по тарифам, услугам, работе абонентских пунктов, начислениям, режиме работы...

4) Переводы звонков на специалистов нашего Заказчика при сложном обращении (в основном это вопрос начислений)

​5) Обзвон должников и информирование клиентов Заказчика о скидках и акциях

1) Прием показаний ПУ (приборов учета) через оператора

2) Прием показаний ПУ с помощью IVR, синтеза и распознавания речи

3) Консультирование абонентов по тарифам, услугам, работе абонентских пунктов, начислениям, режиме работы...

4) Переводы звонков на специалистов нашего Заказчика при сложном обращении (в основном это вопрос начислений)

​5) Обзвон должников и информирование клиентов Заказчика о скидках и акциях

РАЗБАБОТКА ЧАТ-БОТОВ в мессенджерах и соцсетях

РАЗБАБОТКА ЧАТ-БОТОВ в мессенджерах и соцсетях

Чатбот — автоматизированный виртуальный собеседник, который встраивается в мессенджеры [соцсети] и помогает бизнесу быть ближе к клиентам.

Чат-бот может разгрузить call-центр на 50% и ответить на стандартные вопросы или перевести диалог на оператора

Может искать информацию по вашему ресурсу. Бот может интегрироваться с сервисами вашей компании или с сайтом.


 

Чат-бот может показать Вашу интернет-витрину товаров и услуг, поможет Вашему клиенту выбрать и оформить заказ

Чатбот — автоматизированный виртуальный собеседник, который встраивается в мессенджеры [соцсети] и помогает бизнесу быть ближе к клиентам.

Чат-бот может разгрузить call-центр на 50% и ответить на стандартные вопросы или перевести диалог на оператора

Может искать информацию по вашему ресурсу. Бот может интегрироваться с сервисами вашей компании или с сайтом.


 

Чат-бот может показать Вашу интернет-витрину товаров и услуг, поможет Вашему клиенту выбрать и оформить заказ

ООО "Инфоспарк"

ООО "Инфоспарк"

 

Звонок по России бесплатный:
8 800 333 70 67
Офис: 8 982 483 24 67

Viber: 8 982 483 24 67
Telegram: 8 982 483 24 67
WHatsApp: 8 982 483 24 67
E-mail: info123@infospark.ru

г. Пермь, ул. Чкалова, 9д, оф. 402

г. П

Звонок по России бесплатный:
8 800 333 70 67
Офис: 8 982 483 24 67
Viber: 8 982 483 24 67
Telegram: 8 982 483 24 67
WHatsApp: 8 982 483 24 67
E-mail: info123@infospark.ru

​г. Пермь, ул. Чкалова, 9д, оф. 402
г. П

Мы в социальных сетях

Мы в социальных сетях

Другие наши проекты

Другие наши проекты

Наверх