Внедрение call-центров
CRM систем, АТС, ботов
8 342 270 06 01
8 800 333 70 67
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ
CALL-ЦЕНТРА ВАШЕЙ КОМПАНИИ
Call центр Infinity разработан компанией ИнтелТелеком — ведущим разработчиком решений в сфере автоматизации обработки вызовов.
Infinity подойдет для работы как небольшим организациям, где с колл центром работают всего несколько менеджеров, так и огромным компаниям с распределенными офисами на сотни сотрудников, обрабатывающих миллионы звонков в месяц.
Infinity содержит все функциональные возможности, необходимые специалистам современного call центра в работе:
- очереди ожидания и интеллектуальное распределение потока входящих звонков
- автоматизированные массовые обзвоны, email- и sms-рассылки
- полный контроль контакт центра — от сложной многомерной аналитики до мониторинга работы в режиме онлайн и инструментов проактивного контроля
- запись телефонных разговоров, онлайн-чат, обработка звонков в колл-центр с сайта компании
- интеграция с CRM и IT-системами, автоматическое определение клиента при звонке, распределение e-mail между сотрудниками и многие другие возможности
Оставьте заявку
и получите скидку 10%
акция действует до 01.09.2016
ВЫГОДЫ ОТ CALL-ЦЕНТРА
30-50 %
увеличение количества принятых звонков
2-3 раза
увеличение количества совершаемых звонков
40%
снижение времени
обслуживания клиентов
ВОЗМОЖНОСТИ INFINITY
Быстрое внедрение + обучение + тех. поддержка
Мы специализируемся на внедрении call-центров и CRM-систем с 2000 года
Мы внедрили call-центры в Пермэнерго, ЛУКОЙЛ, Пермэнергосбыт, Тюменьэнергосбыт, ТОЙОТА Пермь, Фонд капитального ремонта, Пермский Центр Развития Предпринимательства, ...
Помогаем тех. специалистам в подготовке технического задания
Бесплатное тестирование ПО и адаптирование его под Ваши задачи
Бесплатные консультации в создании call-центра, подборе персонала, подскажем как можно экономить на исходящих звонках...
ОТЗЫВЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ
Пермэнергосбыт
Заместитель генерального директора
по реализации ИТ А.Г. Ильиных
Тюменьэнергосбыт
Начальник ИТ службы В.В. Чигунаев
ЛУКОЙЛ УРЦ
Заместитель генерального директора
А.В. Новиков
INFINITY ВНЕДРИЛИ
Сервисы для вашего бизнеса!
8 800 333 70 67
2591159@gmail.com
Call-центр Infinity позволяет записывать разговоры конкретного сотрудника или группы операторов. Все записи хранятся в истории звонков. Сотрудник может прослушать свой диалог с клиентом, восстановить забытые детали и, следовательно, сэкономить время на совершение повторного вызова. А руководитель компании, в свою очередь, получает контроль за содержанием всех телефонных переговоров. Прослушивание записей помогает оценить профессиональные и коммуникативные навыки сотрудников.
Infinity хранит не только записи разговоров, но и ключевую информацию обо всех входящих, исходящих и пропущенных вызовах. С помощью истории ваши сотрудники смогут быстро найти информацию о каждом своем звонке, по записанному разговору и легко восстановить забытые сведения.
Также Infinity обеспечивает эффективный контроль за действиями сотрудников компании. Программа с заданной периодичностью сохраняет снимки экрана пользователей. Анализ полученных данных помогает ответить на вопрос насколько эффективно сотрудники используют рабочее время. Кроме того, фиксация снимков экрана позволяет выявить утечку коммерческой информации.
Колл-центр Infinity содержит модуль контрольных событий, обеспечивающий проактивный контроль за работой сотрудников и важными показателями работы.
Система фиксирует превышение количества занятых линий или большое количество абонентов, ожидающих соединения с оператором, пропуск большого числа входящих вызовов или слишком долгое отсутствие сотрудников на рабочем месте.
Вся информация о недопустимых событиях оперативно передается ответственным специалистам, чтобы они могли отреагировать в режиме реального времени.
Предусмотрены различные варианты оповещения: всплывающее окно на экране руководителя, письмо по электронной почте, звонок или sms-сообщение. Выбрав соответствующие способы оповещения для различных внештатных ситуаций, вы мгновенно узнаете о возникших проблемах, а значит — сможете скорректировать действия сотрудников и обеспечите заданный уровень обслуживания клиентов.
В программе для колл центра Infinity доступна возможность онлайн-мониторинга, позволяющая контролировать работу компании в режиме реального времени.
Получайте информацию о текущих звонках на линии, занятости операторов, количестве пропущенных звонков и других ключевых показателях в режиме онлайн. Полученные сведения помогут оперативно реагировать на изменение рабочей обстановки и обслуживать поступающие вызовы оптимальным количеством ресурсов.
Информация доступна в различных вариантах отображения: таблицы, графики, диаграмы и dashboard/wallboard. Последний инструмент интересен тем, что на нем можно вывести на большом экране в вашем Call-центре результаты работы отдела и отдельных специалистов за текущий день. По отзывам наших клиентов, это очень позитивно влияет на внутреннюю мотивацию персонала, побуждая сотрудников добиваться наилучших результатов.
Также в режиме онлайн-мониторинга предусмотрена возможность подключения руководителя к диалогу с клиентом в режим прослушивания, консультации или конференции, что обеспечивает дополнительный контроль за работой сотрудников, оперативное их консультирование и помощь в случае необходимости.
Существует возможность работать как встроенным почтовым клиентом, так и стандартными программами (в этом случае есть определённые ограничения): MS Outlook, Mozilla Thunderbird и другими.
В Call-центре Infinity также предусмотрен механизм организации персонифицированных массовых Email-рассылок, который позволит Вам значительно снизить использование человеческих и временных ресурсов, а Вашим клиентам оперативно получать информацию о событиях и мероприятиях компании.
Также колл-центр Infinity дает возможность посетителям вашего сайта позвонить в call-центр компании прямо с web-страницы. При этом клиенту не требуется устанавливать дополнительное программное обеспечение, оплачивать услуги компаний, обеспечивающих сервис звонка с сайта – достаточно наличия гарнитуры.
Данный элемент сайта может выглядеть, как отдельная анимированная кнопка, картинка или кликабельный текст, к примеру, контактный номер телефона.
В Infinity реализовано огромное количество отчетов, отражающих различные аспекты работы вашего контакт-центра: степень загруженности телефонных линий, уровень обслуживания абонентов, среднее количество звонков, поступающих от потенциальных клиентов, причины потерянных вызовов, нагрузка на операторов в течение дня и многое другое. В вашем распоряжении будет детальнейшая информация по всем звонкам компании за любой интересующий период.
Кроме того, с Infinity вы можете создавать новые уникальные отчеты, отвечающие именно вашим требованиям. Визуальный конструктор отчетов поможет получить все необходимые данные легко и быстро в удобной форме: в виде таблиц, диаграмм, OLAP-кубов.
В программе для колл центра Infinity доступна возможность онлайн-мониторинга, позволяющая контролировать работу компании в режиме реального времени.
Получайте информацию о текущих звонках на линии, занятости операторов, количестве пропущенных звонков и других ключевых показателях в режиме онлайн. Полученные сведения помогут оперативно реагировать на изменение рабочей обстановки и обслуживать поступающие вызовы оптимальным количеством ресурсов.
Информация доступна в различных вариантах отображения: таблицы, графики, диаграмы и dashboard/wallboard. Последний инструмент интересен тем, что на нем можно вывести на большом экране в вашем Call-центре результаты работы отдела и отдельных специалистов за текущий день. По отзывам наших клиентов, это очень позитивно влияет на внутреннюю мотивацию персонала, побуждая сотрудников добиваться наилучших результатов.
Также в режиме онлайн-мониторинга предусмотрена возможность подключения руководителя к диалогу с клиентом в режим прослушивания, консультации или конференции, что обеспечивает дополнительный контроль за работой сотрудников, оперативное их консультирование и помощь в случае необходимости.
Распределение звонков и очереди ожидания
Интеллектуальная маршрутизация звонков балансирует нагрузку на сотрудников компании и сделает обслуживание клиентов максимально оперативным.
Система, в зависимости от настроек, позволяет осуществлять распределение вызовов на наиболее свободного специалиста или на ответственного менеджера. На специалиста, квалификация которого наиболее оптимальна для обработки данного запроса, или на наименее занятого сотрудника.
В Infinity мы реализовали принципиально новый подход к работе очереди ожидания: клиент не только узнает свою позицию в очереди или примерное время ожидания, но и получает возможность заказать обратный звонок оператора. Сотрудники при необходимости могут самостоятельно управлять приоритетностью обслуживания вызовов.
Автоматизация call центра Infinity позволит не только общаться напрямую с клиентами, но подключит IVR приветствие. С помощью сообщений голосового меню можно довести до клиентов информацию о графике работы и местонахождении компании, проводимых рекламных акциях и предложениях вашей компании, сообщить о готовности заказа или организовать голосовую почту, обеспечивающую доступность компании 24 часа в сутки.
Infinity позволяет быстро и качественно обрабатывать звонок каждого клиента, обратившегося в вашу компанию.
Программное обеспечение для call центра определяет номер абонента и выводит на экран сотрудника карточку клиента, содержащую детальные сведения о звонящем. В карточке объединяется информация, полученная из различных корпоративных баз компании.
Также в call центре Infinity предусмотрены удобные сценарии разговора — они отображаются сотруднику в момент приема звонка при необходимости получения от клиента определенной информации.
Сценарий содержит вопросы, которые необходимо задать абоненту, и поля, предназначенные для ввода ответов. В зависимости от полученной информации программа отображает соответствующую подсказку. После завершения диалога Infinity предлагает активировать выполнение команды, например, выставление счета в бухгалтерской системе.
Call-центр Infinity позволяет осуществить обзвон большого количества клиентов небольшой группой операторов без потери эффективности. Для проведения массового обзвона достаточно загрузить в систему базу абонентов, определить сотрудников, участвующих в проекте и запустить проведение исходящей кампании. Программа самостоятельно дозвонится до каждого абонента и, только в случае успешного соединения, подключит к разговору сотрудника.
Автоматизация обзвона позволяет существенно экономить время сотрудников на наборе телефонного номера и ожидании соединения, при звонках на недоступные и занятые номера
После подключения к разговору оператора ему отображается сценарий диалога, позволяющий безошибочно уточнить у клиента ответы на требуемые вопросы, оперативно зафиксировать их в базе.
Скорость совершения массового обзвона с колл центром Infinity возрастает в несколько раз, вы повысите производительность труда персонала и обеспечите высокую эффективность работы.
Если у вас есть необходимость сообщить по телефону большому количеству клиентов информацию с минимальными затратами времени и человеческих ресурсов, то наилучшим решением будет использование автоинформатора колл центра Infinity.
Робот самостоятельно обзвонит абонентскую базу и сообщит о задолженности по оплате услуг ЖКХ или сумму просрочки по кредиту. При звонке клиентам проговариваются персонализированные данные о суммах задолженности, сроках погашения и пр., полученные из клиентской базы.
Также Call-центр Infinity обеспечивает отправку email- или СМС-сообщений как в ручном, так и в автоматическом режиме по заданному событию. Например, при необходимости проинформировать клиента о готовности заказа, система без участия сотрудников автоматически сформирует сообщение, подставит ФИО клиента, другую необходимую информацию из базы данных и осуществит рассылку.
Сейчас часто спрашиваю про интеграцию call центра с информационными системами различных классов: 1С, CRM, Service Desk, Collecting и др.
И поэтому мы предлагаем интеграции с продуктами 1С, LuxBase (Контакт), FreshOffice Cloud, Битрикс24, Мегаплан, Terrasoft (CRM 3.0 и bpm'online),amoCRM, КлиК, retailCRM, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Класс365, Ramex, Real Estate CRM, U-ON.Travel и другими, а также мощная библиотека, позволяющая осуществлять интеграцию колл центра Infinity с практически любой IT-системой.
Call-центр Infinity может быть интегрирован как с традиционными, так и с web-ориентированными CRM-системами.
Если у вас есть необходимость сообщить по телефону большому количеству клиентов информацию с минимальными затратами времени и человеческих ресурсов, то наилучшим решением будет использование автоинформатора колл центра Infinity.
Робот самостоятельно обзвонит абонентскую базу и сообщит о задолженности по оплате услуг ЖКХ или сумму просрочки по кредиту. При звонке клиентам проговариваются персонализированные данные о суммах задолженности, сроках погашения и пр., полученные из клиентской базы.
Также Call-центр Infinity обеспечивает отправку email- или СМС-сообщений как в ручном, так и в автоматическом режиме по заданному событию. Например, при необходимости проинформировать клиента о готовности заказа, система без участия сотрудников автоматически сформирует сообщение, подставит ФИО клиента, другую необходимую информацию из базы данных и осуществит рассылку.