Infinity подойдет для работы как небольшим организациям, где с колл центром работают всего несколько менеджеров, так и огромным компаниям с распределенными офисами на сотни сотрудников, обрабатывающих миллионы звонков в месяц.

"С помощью Infinity мы обслуживаем гораздо больше клиентов за меньшее количество времени”, - Лариса Проворная, начальник информационно-справочной службы “Пермэнергосбыт”

На сегодняшний день ГК ФАСП присутствует в более чем 110 городах федерального и республиканского значения, областных центрах и крупных городах России, Казахстана и Украины. В Москве, Омске, Воронеже, Алматы и Киеве действуют профессиональные контакт-центры ГК ФАСП.

Медицинская корпорация «Медлайф» завершила проект по модернизации телекоммуникационной инфраструктуры. В качестве основной коммутационной платформы используется решение Infinity Call Center

Аскона: здоровый сон вместе с Infinity call-центр.

Дружелюбный интерфейс программы, удобное модульное рабочее место, а также развёрнутые ответы на часто задаваемые вопросы на официальном сайте и хорошо налаженная работа техподдержки помогли персоналу быстро освоиться и начать эффективно работать с новым ПО.

Распределение звонков

Запись разговоров

Call-центр Infinity позволяет записывать разговоры конкретного сотрудника или группы операторов. Все записи хранятся в истории звонков. Сотрудник может прослушать свой диалог с клиентом, восстановить забытые детали и, следовательно, сэкономить время на совершение повторного вызова.

А руководитель компании, в свою очередь, получает контроль за содержанием всех телефонных переговоров. Прослушивание записей помогает оценить профессиональные и коммуникативные навыки сотрудников.

Контроль за работой операторов

Обработка входящих вызовов

Infinity позволяет быстро и качественно обрабатывать звонок каждого клиента, обратившегося в вашу компанию.

Программное обеспечение для call центра определяет номер абонента и выводит на экран сотрудника карточку клиента, содержащую детальные сведения о звонящем. В карточке объединяется информация, полученная из различных корпоративных баз компании.

Статистика

В Infinity реализовано огромное количество отчетов, отражающих различные аспекты работы вашего контакт-центра: степень загруженности телефонных линий, уровень обслуживания абонентов, среднее количество звонков, поступающих от потенциальных клиентов, причины потерянных вызовов, нагрузка на операторов в течение дня и многое другое. В вашем распоряжении будет детальнейшая информация по всем звонкам компании за любой интересующий период.

Статистика

Обработка входящих вызовов

Infinity позволяет быстро и качественно обрабатывать звонок каждого клиента, обратившегося в вашу компанию.

Программное обеспечение для call центра определяет номер абонента и выводит на экран сотрудника карточку клиента, содержащую детальные сведения о звонящем. В карточке объединяется информация, полученная из различных корпоративных баз компании.

Автообзвон

Робот самостоятельно обзвонит абонентскую базу и сообщит о задолженности по оплате услуг ЖКХ или сумму просрочки по кредиту. При звонке клиентам проговариваются персонализированные данные о суммах задолженности, сроках погашения и пр., полученные из клиентской базы. 

Контроль за сотрудниками

Колл-центр Infinity содержит модуль контрольных событий, обеспечивающий проактивный контроль за работой сотрудников и важными показателями работы.

Система фиксирует превышение количества занятых линий или большое количество абонентов, ожидающих соединения с оператором, пропуск большого числа входящих вызовов или слишком долгое отсутствие сотрудников
на рабочем месте. 

Омниканальность

Call-центр Infinity c учетом высоких требований рынка предоставляет широкий спектр каналов коммуникации для общения с вашими клиентами: online-чат, звонок с сайта, мессенджеры Viber, Telegram, Facebook Messenger и пр. 

Анализатор автоответов

Организуете массовые обзвоны, но тратите слишком много времени на автоответчики, факсы и голосовую почту мобильных операторов? С анализатором автоответов вы сможете экономить от 15 до 55% времени операторов и денег на обзвон базы абонентов.