Мы с 2000 года специализируемся
Внедрение
call-центров
CRM систем, АТС, ботов в Viber/Telegram/VK
Бесплатно подберем варианты
и проконсультируем перед покупкой.
Подбор займет не больше 20 минут
Тел.: 8 800 333 70 67
Viber: 8 982 483 24 67
Telegram: 8 982 483 24 67
WHatsApp: 8 982 483 24 67
E-mail: 2591159@gmail.com
Infinity - самая лучшая программа
для организации колл-центра
Смотрите виде о нашем
колл-центре
Выгоды от колл-центра
Еще возможности
Примеры интеграции с CRM
Нам доверяют
Примеры интеграции с CRM
Аудио-ролик за ОДИН день!
Отзывы
Другие наши проекты
Тел.: 8 800 333 70 67
Viber: 8 982 483 24 67
Telegram: 8 982 483 24 67
WHatsApp: 8 982 483 24 67
E-mail: 2591159@gmail.com
Call-центр Infinity позволяет записывать разговоры конкретного сотрудника или группы операторов. Все записи хранятся в истории звонков. Сотрудник может прослушать свой диалог с клиентом, восстановить забытые детали и, следовательно, сэкономить время на совершение повторного вызова. А руководитель компании, в свою очередь, получает контроль за содержанием всех телефонных переговоров. Прослушивание записей помогает оценить профессиональные и коммуникативные навыки сотрудников.
Infinity хранит не только записи разговоров, но и ключевую информацию обо всех входящих, исходящих и пропущенных вызовах. С помощью истории ваши сотрудники смогут быстро найти информацию о каждом своем звонке, по записанному разговору и легко восстановить забытые сведения.
Также Infinity обеспечивает эффективный контроль за действиями сотрудников компании. Программа с заданной периодичностью сохраняет снимки экрана пользователей. Анализ полученных данных помогает ответить на вопрос насколько эффективно сотрудники используют рабочее время. Кроме того, фиксация снимков экрана позволяет выявить утечку коммерческой информации.
Колл-центр Infinity содержит модуль контрольных событий, обеспечивающий проактивный контроль за работой сотрудников и важными показателями работы.
Система фиксирует превышение количества занятых линий или большое количество абонентов, ожидающих соединения с оператором, пропуск большого числа входящих вызовов или слишком долгое отсутствие сотрудников на рабочем месте.
Вся информация о недопустимых событиях оперативно передается ответственным специалистам, чтобы они могли отреагировать в режиме реального времени.
Предусмотрены различные варианты оповещения: всплывающее окно на экране руководителя, письмо по электронной почте, звонок или sms-сообщение. Выбрав соответствующие способы оповещения для различных внештатных ситуаций, вы мгновенно узнаете о возникших проблемах, а значит — сможете скорректировать действия сотрудников и обеспечите заданный уровень обслуживания клиентов.
В программе для колл центра Infinity доступна возможность онлайн-мониторинга, позволяющая контролировать работу компании в режиме реального времени.
Получайте информацию о текущих звонках на линии, занятости операторов, количестве пропущенных звонков и других ключевых показателях в режиме онлайн. Полученные сведения помогут оперативно реагировать на изменение рабочей обстановки и обслуживать поступающие вызовы оптимальным количеством ресурсов.
Информация доступна в различных вариантах отображения: таблицы, графики, диаграмы и dashboard/wallboard. Последний инструмент интересен тем, что на нем можно вывести на большом экране в вашем Call-центре результаты работы отдела и отдельных специалистов за текущий день. По отзывам наших клиентов, это очень позитивно влияет на внутреннюю мотивацию персонала, побуждая сотрудников добиваться наилучших результатов.
Также в режиме онлайн-мониторинга предусмотрена возможность подключения руководителя к диалогу с клиентом в режим прослушивания, консультации или конференции, что обеспечивает дополнительный контроль за работой сотрудников, оперативное их консультирование и помощь в случае необходимости.
В Infinity реализовано огромное количество отчетов, отражающих различные аспекты работы вашего контакт-центра: степень загруженности телефонных линий, уровень обслуживания абонентов, среднее количество звонков, поступающих от потенциальных клиентов, причины потерянных вызовов, нагрузка на операторов в течение дня и многое другое. В вашем распоряжении будет детальнейшая информация по всем звонкам компании за любой интересующий период.
Кроме того, с Infinity вы можете создавать новые уникальные отчеты, отвечающие именно вашим требованиям. Визуальный конструктор отчетов поможет получить все необходимые данные легко и быстро в удобной форме: в виде таблиц, диаграмм, OLAP-кубов.
В программе для колл центра Infinity доступна возможность онлайн-мониторинга, позволяющая контролировать работу компании в режиме реального времени.
Получайте информацию о текущих звонках на линии, занятости операторов, количестве пропущенных звонков и других ключевых показателях в режиме онлайн. Полученные сведения помогут оперативно реагировать на изменение рабочей обстановки и обслуживать поступающие вызовы оптимальным количеством ресурсов.
Информация доступна в различных вариантах отображения: таблицы, графики, диаграмы и dashboard/wallboard. Последний инструмент интересен тем, что на нем можно вывести на большом экране в вашем Call-центре результаты работы отдела и отдельных специалистов за текущий день. По отзывам наших клиентов, это очень позитивно влияет на внутреннюю мотивацию персонала, побуждая сотрудников добиваться наилучших результатов.
Также в режиме онлайн-мониторинга предусмотрена возможность подключения руководителя к диалогу с клиентом в режим прослушивания, консультации или конференции, что обеспечивает дополнительный контроль за работой сотрудников, оперативное их консультирование и помощь в случае необходимости.
Распределение звонков и очереди ожидания
Интеллектуальная маршрутизация звонков балансирует нагрузку на сотрудников компании и сделает обслуживание клиентов максимально оперативным.
Система, в зависимости от настроек, позволяет осуществлять распределение вызовов на наиболее свободного специалиста или на ответственного менеджера. На специалиста, квалификация которого наиболее оптимальна для обработки данного запроса, или на наименее занятого сотрудника.
В Infinity мы реализовали принципиально новый подход к работе очереди ожидания: клиент не только узнает свою позицию в очереди или примерное время ожидания, но и получает возможность заказать обратный звонок оператора. Сотрудники при необходимости могут самостоятельно управлять приоритетностью обслуживания вызовов.
Автоматизация call центра Infinity позволит не только общаться напрямую с клиентами, но подключит IVR приветствие. С помощью сообщений голосового меню можно довести до клиентов информацию о графике работы и местонахождении компании, проводимых рекламных акциях и предложениях вашей компании, сообщить о готовности заказа или организовать голосовую почту, обеспечивающую доступность компании 24 часа в сутки.
Infinity позволяет быстро и качественно обрабатывать звонок каждого клиента, обратившегося в вашу компанию.
Программное обеспечение для call центра определяет номер абонента и выводит на экран сотрудника карточку клиента, содержащую детальные сведения о звонящем. В карточке объединяется информация, полученная из различных корпоративных баз компании.
Также в call центре Infinity предусмотрены удобные сценарии разговора — они отображаются сотруднику в момент приема звонка при необходимости получения от клиента определенной информации.
Сценарий содержит вопросы, которые необходимо задать абоненту, и поля, предназначенные для ввода ответов. В зависимости от полученной информации программа отображает соответствующую подсказку. После завершения диалога Infinity предлагает активировать выполнение команды, например, выставление счета в бухгалтерской системе.
Call-центр Infinity позволяет осуществить обзвон большого количества клиентов небольшой группой операторов без потери эффективности. Для проведения массового обзвона достаточно загрузить в систему базу абонентов, определить сотрудников, участвующих в проекте и запустить проведение исходящей кампании. Программа самостоятельно дозвонится до каждого абонента и, только в случае успешного соединения, подключит к разговору сотрудника.
Автоматизация обзвона позволяет существенно экономить время сотрудников на наборе телефонного номера и ожидании соединения, при звонках на недоступные и занятые номера
После подключения к разговору оператора ему отображается сценарий диалога, позволяющий безошибочно уточнить у клиента ответы на требуемые вопросы, оперативно зафиксировать их в базе.
Скорость совершения массового обзвона с колл центром Infinity возрастает в несколько раз, вы повысите производительность труда персонала и обеспечите высокую эффективность работы.
Если у вас есть необходимость сообщить по телефону большому количеству клиентов информацию с минимальными затратами времени и человеческих ресурсов, то наилучшим решением будет использование автоинформатора колл центра Infinity.
Робот самостоятельно обзвонит абонентскую базу и сообщит о задолженности по оплате услуг ЖКХ или сумму просрочки по кредиту. При звонке клиентам проговариваются персонализированные данные о суммах задолженности, сроках погашения и пр., полученные из клиентской базы.
Также Call-центр Infinity обеспечивает отправку email- или СМС-сообщений как в ручном, так и в автоматическом режиме по заданному событию. Например, при необходимости проинформировать клиента о готовности заказа, система без участия сотрудников автоматически сформирует сообщение, подставит ФИО клиента, другую необходимую информацию из базы данных и осуществит рассылку.